Отделение по информационно справочному обслуживанию граждан

(Единый контакт-центр)

Контактная информация

Телефон ЕКЦ: 8‑800‑100-00-01(многоканальный);

Контактный телефон: 8 (4842) 54-70-53;

Адрес: г. Калуга, ул. Пушкина, д. 17;

Заведующий отделением: Божок Вероника Сергеевна.

В штате отделения числятся:

Операторы второй линии (психологи), супервизор, методист, техник‑программист.

Общая информация

Основная цель отделения — грамотное консультирование граждан о мерах социальной поддержки посредством телефонной связи с предоставлением персонифицированной информации.

Отделение по информационно‑справочному обслуживанию граждан, функционирующее как Единый контакт‑центр (ЕКЦ), создано на базе ГБУ КО «КОЦСПСД „Надежда“» 17 января 2023 года. Его цель —обеспечить эффективное и грамотное консультирование граждан по вопросам социальной поддержки с предоставлением персонифицированной информации.

Работа  Отделения по информационно справочному обслуживанию граждан направленна на информирование населения по вопросам функционирования  органов Социальной защиты населения, Социального фонда России, Федеральной службы по труду и занятости и их территориальных органов, а также федеральных учреждений медико-социальной экспертизы по вопросам предоставления мер социальной поддержки, социальных услуг в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат. Кроме того, операторы‑психологи оказывают квалифицированную информационную и психологическую поддержку гражданам и помогают справиться с эмоциональным напряжением, которое может возникнуть у граждан при решении социальных проблем.

Важность для населения и системы социальной защиты обеспечивается посредством выполнения следующих задач:

• централизовать информацию о мерах социальной поддержки от различных ведомств и упростить доступ граждан к социальным услугам и гарантиям;
• обеспечить оперативную помощь в решении вопросов социальной поддержки и сократить время на получение разъяснений по вопросам социальной защиты;
• повысить информированность населения о своих правах и возможностях и сделать информацию о социальной поддержке доступной для всех категорий граждан;
• улучшить качество взаимодействия между гражданами и органами социальной защиты и повысить прозрачность и понятность системы социальной защиты для населения;
• снизить нагрузку на очные приёмные органов социальной защиты.